[헬스컨슈머] 한국소비자원(이하 소비자원)과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 전월 대비 ‘공연관람’(175.6%) 품목의 소비자 상담이 증가했고 그 뒤를 이어‘건강식품’(39.2%)의 전년 동월 대비 소비자 상담이 늘었다고 밝혔다.
소비자원은 2024년 5월 소비자상담은 43,584건으로 전월(41,877건) 대비 4.1%, 전년 동월(42,526건) 대비 2.5% 증가했다고 덧붙였다.
소비자원은 또 5월 상담 다발 품목으로 ‘헬스장’(1,218건)이 가장 많았고 ‘세탁서비스’(912건), ‘이동전화서비스’(831건)가 뒤를 이었다고 발표했다.
‘헬스장’은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부 관련 상담이 많았고, ‘세탁서비스’는 세탁의뢰 후 제품이 손상되어 보상을 요구하는 상담이 많았다고 설명했다.
전년 동월(2023년 5월) 대비 상담 증가율은 ‘건강식품’(39.2%)이 높게 나타났는데 ‘건강식품’의 경우 판매업체가 불만족할 경우 반품하라고 안내하며 무료 체험분과 정품을 함께 배송하고, 이후 반품 접수를 받지 않아 발생한 불만이 많았다는 사례를 소개했다.
소비자원은 소비자피해가 발생할 경우, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 1372소비자상담센터(국번없이 1372, 발신자부담)또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있지만 업체가 연락 두절 또는 폐업일 경우 합의권고를 통한 해결이 어려울 수 있다는 주의사항을 곁들였다.
□ 상담 다발 품목 중 건강 및 미용과 관련이 깊은 품목 현황(2024년 5월)
* 월간 소비자상담 접수가 200건 이상인 품목 (단위 : 건)
순위 (현월 기준) |
품목명 |
2023. 5. |
2024. 4. |
2024. 5. |
|||||
건수 |
비율 |
건수 |
비율 |
건수 |
비율 |
증감률 |
|||
전년 동월대비 |
전월대비 |
||||||||
1 |
헬스장 |
1,390 |
3.3% |
1,209 |
2.9% |
1,218 |
2.8% |
-12.4% |
0.7% |
4 |
각종건강식품 |
589 |
1.4% |
787 |
1.9% |
820 |
1.9% |
39.2% |
4.2% |
13 |
정수기대여(렌트) |
380 |
0.9% |
400 |
1.0% |
428 |
1.0% |
12.6% |
7.0% |
18 |
실손보험 |
350 |
0.8% |
327 |
0.8% |
373 |
0.9% |
6.6% |
14.1% |
19 |
치과 |
330 |
0.8% |
417 |
1.0% |
362 |
0.8% |
9.7% |
-13.2% |
21 |
각종일반화장품 |
329 |
0.8% |
387 |
0.9% |
347 |
0.8% |
5.5% |
-10.3% |
28 |
건강(암·각종질병)보험 |
286 |
0.7% |
278 |
0.7% |
296 |
0.7% |
3.5% |
6.5% |
30 |
미용서비스 |
301 |
0.7% |
265 |
0.6% |
285 |
0.7% |
-5.3% |
7.5% |
33 |
피부과 |
278 |
0.7% |
278 |
0.7% |
278 |
0.6% |
0.0% |
0.0% |
48 |
화장품세트 |
171 |
0.4% |
179 |
0.4% |
208 |
0.5% |
21.6% |
16.2% |
49 |
성형외과 |
207 |
0.5% |
210 |
0.5% |
208 |
0.5% |
0.5% |
-1.0% |
ː |
ː |
ː |
ː |
ː |
ː |
ː |
ː |
ː |
ː |
합계 |
42,526 |
100.0% |
41,877 |
100.0% |
43,584 |
100.0% |
- |
- |