40개 시장 소비자 평가한 점수 봤더니...일반병원-동물병원 서로 ‘극과 극’

같은 4등이나 일반병원은 에서, 동물병원은 꼴찌에서...건기식은 ‘준우승’

2025-06-11 조동환 기자

(출처)클립아트코리아

[헬스컨슈머] 국민이 체감할 수 있는 정책추진의 필요성이 커지면서, 소비자 평가를 반영한 시장 조사 데이터의 활용이 중요해지고 있다.

한국소비자원(원장 윤수현)은 소비자가 체감한 시장의 신뢰성, 가격공정성, 선택가능성, 소비자불만·피해를 조사하여 소비자지향성 수준을 평가했다.

처음으로 온라인 방식으로 조사하였으며, 거래 단계별 소비자 문제 경험 등을 심층 분석했다.

조사 결과, 전체 40개 시장의 소비자지향성 점수는 100점 만점에 평균 65.7점이었으며, ‘새벽배송’ 시장이 71.8점으로 최고점을, ‘결혼서비스’ 시장이 50.4점으로 최저점을 기록했다.

소비자지향성은 점수가 shb을수록 소비자에게 시장에 대한 접근성과 기타의 불만요소가 낮다는 점을 강조한다는 것이 이번 조사의 취지로 소개됐다.

□ 가격공정성, 체감 중요도는 높고 평가 점수는 낮아

소비자가 시장의 소비자지향성 수준을 평가하며 가장 중요하게 고려한 항목은 신뢰성 35.0%, 가격공정성 33.6%, 소비자불만·피해 17.0%, 선택가능성 14.4% 순이었다.

그러나 실제 평가한 결과, 중요도가 높았던 가격공정성 점수는 평균 58.2점(100점 만점)으로 4개 항목 중 가장 낮게 나타났다.

항목별 점수는 시장별로 차이를 보였으며, 가격공정성의 경우 전체 평가 항목인 소비자지향성에서 1등을 차지한 ‘새벽배송’ 시장이 이 부문 역시 전체 시장에서 65.4점으로 가장 높았고, 전반적인 소비자지향성 조사에서 상 5개 시장안에 든 ‘건강기능식품(이하 건기식)’도 61.2 점이었으나 반면 36등에서 40등 사이 5개 하권에 머물며 소비자지향성 평가 37위를 기록한 동물병원은 가격공정성에서는 38의로 더 처졌다.

신뢰성 또한 ‘새벽배송’ 시장이 67.4점으로 가장 높았고, 선택가능성은 ‘생활화학용품’ 시장이 68.6점으로 최고점을 기록했다.

소비자불만·피해가 가장 적었던 시장은 ‘온라인동영상서비스’(98.3점)였으며, ‘결혼서비스’ 시장은 4개 항목 모두에서 상대적으로 최저점을 기록했다.

이번 조사를 통해 유독 소비자지향성이 낮은 하위 5대 시장만을 놓고 별도의 분석을 한다면 다음과 같다.

□ 동물병원 시장

동물병원 시장은 소비자지향성이 가장 낮았던 시장 중 하나이며(37) 특히, 가격공정성이 낮게 나타났다.

특히 가격공정성 평가 항목 중 특히 적정성이 50.8점으로 낮게 나타났으며, 이는 서비스 분야 평균 평점 대비 6.0점 낮은 수준이었으며 동물병원 서비스 가격은 기대가격 대비 86.8% 더 지불한 것으로 나타났다.

[ 동물병원 시장 가격공정성 평가항목별 세부결과 ] (단: 점)
구분	가격공정성	정당성	적정성
전체 시장 평균 평점지수 (n=40,000명)	90.9	92.5	89.3
동물병원 시장(A) (n=1,000명)	52.0	53.2	50.8
서비스 분야(B) (n=21,000명)	57.2	57.5	56.8
차이(A-B)	-5.2	-4.3	-6.0

[ 동물병원 시장 기대가격 및 지불가격 ]

(n=1,000명, 단: 원, %)

구분

기대 가격(A)

지불 가격(B)

기대대비 지불가격((B-A)/A*100)

동물병원 시장

102,660원

191,807원

86.8%

□ 산후조리서비스 시장

산후조리서비스 시장은 소비자지향성이 가장 낮았던 시장 중 하나이며(36) 특히, 선택가능성이 낮게 나타났다.

또한 선택가능성 평가 항목 중 특히 비교용이성이 51.6점으로 가장 낮게 나타났으며, 전환성의 경우 52.2점으로 서비스 분야 평균 평점 대비 8.1점 낮게 나타났다.

산후조리서비스 시장의 서비스 비교가 어려운 이유로는 ‘개별 제품이나 서비스의 가격을 알기 어려움’이 22.9%로 가장 높게 나타났으며, 이는 전체 시장 평균 15.7%에 비해 상대적으로 높은 수준인 것으로 드러났다.

[ 산후조리서비스 시장 선택가능성 평가항목별 세부결과 ] (단: 점)
구분	선택가능성	비교용이성	선택다양성	전환성
전체 시장 평균 평점지수(n=40,000명)	89.9	92.6	90.8	86.6
산후조리서비스 시장(A)(n=1,000명)	52.9	51.6	54.8	52.2
서비스 분야(B)(n=21,000명)	58.8	55.8	60.4	60.3
차이(A-B)	-5.9	-4.2	-5.6	-8.1

[※ 아래 븉임은 소비자지향성 점수 종합결과 표]

	[ 소비자지향성 점수 종합 결과 ] (N=시장당 1,000명 총 40개 시장 40,000 표본, 단:점/100점 )
순 위	구분	소비자지향성	신뢰성	가격공정성	선택가능성	불만 ·피해*
전체 평균(표준편차)	65.7(4.0)	61.8(3.8)	58.2(4.1)	60.7(5.3)	92.7(4.9)
상 5대 시장	1	유통·거래	새벽배송	71.8	67.4	65.4	67.4	96.9
2	재화	건강기능식품	70.3	66.3	61.2	66.3	97.7
3	재화	생활화학용품	70.2	62.6	61.6	68.6	97.7
4	서비스	일반병원진료	69.7	66.1	63.0	58.6	97.0
5	서비스	항공서비스	69.7	66.1	60.9	64.7	96.5
	6	재화	대형가전	69.5	66.2	61.1	66.8	94.7
7	유통·거래	편의점	68.7	64.6	60.6	66.4	97.3
8	재화	신차	68.6	65.7	60.1	63.4	95.5
9	서비스	숙박시설	68.5	63.6	58.8	67.0	95.9
10	재화	주류	68.1	63.3	61.1	64.8	97.8
11	서비스	세탁서비스	68.0	63.7	60.8	60.3	93.7
12	재화	전기차	68.0	65.6	61.2	62.8	88.2
13	서비스	체육시설 이용	67.9	62.9	61.1	61.5	94.9
14	유통‧거래	중고거래	67.7	59.7	64.0	63.8	95.0
15	서비스	택시서비스	67.5	62.8	58.6	60.7	96.1
16	서비스	반려동물 보험	67.4	66.8	62.0	61.8	85.1
17	서비스	자동차보험	67.1	62.4	56.9	64.7	97.7
18	재화	과일	66.9	64.5	58.7	62.6	94.8
19	재화	가구	66.4	61.1	58.8	64.2	94.4
20	서비스	외식서비스	66.1	61.8	56.9	65.0	93.1
21	재화	반려동물 관련 용품	66.0	61.2	56.7	63.9	94.8
22	유통‧거래	배달앱	65.8	59.9	56.5	63.6	96.0
23	재화	수산물	65.6	60.7	58.8	60.6	94.0
24	유통‧거래	해외직구	65.6	60.7	65.3	63.1	79.3
25	서비스	온라인동영상서비스	65.5	60.9	56.1	62.7	98.3
26	서비스	투자자문서비스	65.2	61.3	60.1	57.7	89.3
27	서비스	부동산중개서비스	65.2	60.3	57.7	61.8	92.2
28	서비스	치과서비스	65.1	62.7	56.4	55.2	94.0
29	서비스	자동차수리서비스	64.9	62.5	56.7	56.1	94.5
30	재화	빵	64.8	63.8	56.8	59.5	92.5
31	서비스	반려동물장례서비스	64.3	62.2	58.6	55.8	89.4
32	서비스	포장이사서비스	63.7	60.2	57.6	58.4	85.3
33	재화	이동전화 기기	63.1	58.5	54.2	60.6	93.7
34	서비스	이동전화서비스	63.0	58.7	54.1	59.2	94.2
35	재화	중고차	62.7	56.7	56.8	59.3	89.9
하 5대 시장	36	서비스	산후조리서비스	62.5	60.7	54.2	52.9	90.7
37	서비스	동물병원	61.9	61.5	52.0	52.7	91.4
38	서비스	주택수리·인테리어	59.4	55.6	53.3	52.8	83.9
39	재화	교복	54.8	53.6	48.8	46.3	87.0
40	서비스	결혼서비스	50.4	47.2	44.7	45.7	78.4

*소비자불만·피해 점수 높을수록 소비자불만·피해 발생 낮음