[헬스컨슈머] 한국소비자원(이하 소비자원)과 한국소비자단체협의회(이하 소협)가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, ‘비타민제’ 품목의 소비자 상담이 전월 대비 각각 3,158.8%, 전년 동월 대비 2,977.8%나 증가했다고 밝혔다. 

이는 특정 온라인쇼핑몰의 배송·환급 지연에 따른 소비자 상담이 급격히 증가해 나타난 결과로 분석된다고 설명했다.

 

□ 건강에 관련된 소비자 상담 다발 품목 현황(2024년 1월)

순위	품목명	2023. 1.		2023. 12.		2024. 1.
		건수	비율	건수	비율	건수	비율	증감률
								전년 동월대비	전월대비
1	헬스장	1,445	3.2%	1,045	2.5%	1,103	2.3%	-23.7%	5.6%
4	의류·섬유	898	2.0%	1,021	2.5%	929	1.9%	3.5%	-9.0%
6	각종건강식품	595	1.3%	573	1.4%	887	1.8%	49.1%	54.8%
8	신발·운동화	781	1.7%	595	1.4%	779	1.6%	-0.3%	30.9%
13	비타민제	18	0.0%	17	0.0%	554	1.1%	2,977.8%	3,158.8%
17	각종일반화장품	570	1.3%	330	0.8%	436	0.9%	-23.5%	32.1%
19	필라테스	459	1.0%	448	1.1%	419	0.9%	-8.7%	-6.5%
23	실손보험	328	0.7%	352	0.8%	385	0.8%	17.4%	9.4%
25	성형외과	306	0.7%	274	0.7%	376	0.8%	22.9%	37.2%
36	건강(암·각종질병)보험	227	0.5%	317	0.8%	288	0.6%	26.9%	-9.1%
37	미용서비스	246	0.5%	211	0.5%	273	0.6%	11.0%	29.4%
39	피부과	277	0.6%	222	0.5%	269	0.6%	-2.9%	21.2%
49	감귤	72	0.2%	108	0.3%	234	0.5%	225.0%	116.7%
53	화장품세트	456	1.0%	133	0.3%	225	0.5%	-50.7%	69.2%

 

소비자원은 전체 소비자 상담의 경우 전월 대비 17.1% 증가했다며 2024년 1월 소비자상담은 48,624건으로 전월(41,528건) 대비 17.1%, 전년 동월(44,836건) 대비 8.4% 증가했다고 설명했다.

특히 전월인 2023년 12월과 전년 동월 대비 비타민제 상담 증가율이 가장 높은 이유로 특정 온라인쇼핑몰의 할인판매와 배송·환급 지연으로 인한 소비자 상담이 주를 이루었다고 덧붙였다.

또한 건강과 관련해서는 1월 상담 다발 품목으로 ‘헬스장’(1,103건) 관련 상담이 가장 많았다고 덧붙였다.
 
‘헬스장’은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부 관련 상담이 많았다고 안내했다.