[헬스컨슈머] 고령친화 우수 서비스 합리적 선택 수단 제공의 방법으로 복잡한 설명 대신 인증마크 등을 활용해 우수한 서비스에 대해 소비자가 인식할 수 있도록 충분한 정보를 제공, 우수한 고령친화적 서비스를 용이하게 식별하고, 고령자 눈높이에 맞는 정보를 전달함으로써 합리적 선택 및 원활한 서비스 이용이 가능하도록 할 수 있다는 등 ‘고령친화서비스 인증제도 활용 및 기대효과’를 강조한 보고서가 공개됐다.

지난해 12월 한국보건산업진흥원이 의뢰한 ‘고령친화산업 유망서비스 도출 및 고령친화서비스 활성화 방안 연구’의 주관연구기관인 한국표준협회 연구팀(책임연구원: 유훈 센터장 박진 위원, 공동연구원: 박소라 김이현 류시욱 전문위원)은 최종 제출 보고서를 통해 이같이 밝혔다.  

이들은 또 인증제도의 활용방안으로 맞춤형 서비스 제공를 꼽았는데 고령자 상태 및 니즈에 따른 다양한 서비스를 제공하도록 하고 있어 맞춤형 서비스 선택이 가능하며, 선택이 어려운 고령자에게도 일정 수준 이상의 서비스가 제공되도록 하는 동시에 고령자 유형별 서비스에 대해 인증마크를 다른 색상 등으로 인식할 수 있게 하면 각 서비스에 대한 신속한 안내도 가능하다는 이점을 소개했다.

또한 고령친화 우수 서비스 제공 확대를 위한 지원방안 연계에서 재정지원을 위한 서비스 선별이 필요한 경우에도 인증을 통해 신속한 공급이 가능해진다며 우수 서비스에 대한 금전적 인센티브 강화로 공급자간 경쟁을 통해 서비스 품질이 제고되며, 고품질의 고령화 맞춤형 신규 서비스 제공이 용이해진다고 주장했다.

이와 함께 사업자 교류 활성화에도 장점이 있다고 덧붙였다. 즉, 고령친화 서비스 인증을 받은 사업자간 네트워크 구축을 통해 상호 정보 교류가 활성화되면, 공감대 형성을 통해 지속적인 서비스 개선을 기대할 수 있으며, 우수 연계 서비스 확보가 원활해지면 범위의 경제에 기반한 서비스 가격 경쟁력이 확보될 수 있음. 또한 신규 서비스 개발 및 개선을 위한 소통의 장으로 활용될 수 있다고 설명했다.

여기에 고령친화 서비스 발전 정책 마련을 위한 기초 자료 제공에도 도움이 된다며 인증제도 운영을 통해 사업 추진 애로사항이 파악되면, 기존 제도 개선 뿐만 아니라 신규 서비스 확대가 용이하도록 선제적 제도 마련도 용이해지는 니즈 파악이 수월해 진다고 소개했다.

아울러 고령자 유형별 서비스 제공 수준에 대한 데이터 확보를 통해 합리적인 서비스 제공 기준 마련에 기여하고, 전문인력 양성 등 다양한 특성을 고려한 고령친화 서비스 육성 지원 방안 마련에 연계 가능하다고 덧붙였다.

이러한 인증제도의 기대효과로 먼저 안정적인 고령 친화적 서비스 제공 통한 삶의 질 향상을 들수 있다며 이는 인증을 통한 우수 서비스 선택이 용이해지고, 제공 기업에 대한 신뢰성 강화로 고령친화 서비스의 안정적 이용을 가능하게 함으로써 전반적인 고령자 삶의 질 향상에 기여 가능케 하는 한편 산업 급성장 및 재정지원에 따른 무분별한 기업 난립을 방지해 이로 인해 발생되는 소비자 피해를 예방하며, 건전한 서비스 경쟁을 통해 소비자 만족도를 제고하게 된다고 지적했다. 

또 기업 성장 통한 산업 발전에도 기여한다며 구체적으로 복합 서비스 인증에 따라 고령친화시설 및 서비스 융합을 통한 산업 활성화를 선도하고, 고령친화산업을 위한 서비스 전문분야가 확대되는 동시에 우수 기업의 인지도 제고 통한 안정적 성장으로 우수한 서비스를 제공하는 기업이 육성되고, 산업 경쟁력을 확보해 고령사회에 적합한 산업 체질로 개선되며 고령 친화서비스 산업 성장은 건전한 국가재정에 기여함으로써 고령 인구 부양을 위한 사회·경제적서비스 지속 확대 및 신성장산업 육성 지원을 위한 재원방안 마련이라는 선순환 체계를 강화하는데 기여할 것이라고 강조했다.